La calidad en la gestión comienza por la evaluación, tanto de la propia Universidad como de sus Servicios o Centros.
El SACU órgano encargado de la gestión y control de calidad de muchos de los Servicios Asistenciales de la Universidad de Sevilla, que depende directamente del Rector, se suma al Proceso de Evaluación de Calidad que se lleva a cabo en la Universidad de Sevilla.
La carencia de información o las deficiencias en la misma, impide ser conscientes de algunas cuestiones que podrían conocerse y mejorarse. En ocasiones la falta de información hace imposible saber cuál es la posición relativa o la situación comparativa entre unidades dentro de la Universidad.
Gracias al proceso de Evaluación, es posible conocer las fortalezas y debilidades, así como las amenazas y las oportunidades a las que nos enfrentamos y poder de esta forma tomar las medidas correctoras más idóneas en cada momento.
Para llevar a cabo el proceso de evaluación, se crea el Grupo de Mejora del SACU, teniendo en cuenta la organización interna del Servicio y garantizando la representatividad de todo el personal.
Es a través de este grupo, desde donde se comienza a diseñar el Plan de Calidad del Servicio, recogiéndose todas las actuaciones, que tras una cuidada reflexión, pensamos poner en práctica para implantar el sistema de calidad, gestionarlo y lograr las mejoras tanto de los procesos internos de trabajo, como de la atención a nuestros clientes.
Un Plan de Calidad contiene una descripción de cómo estamos actualmente en materia de calidad y a dónde deseamos llegar. Se especifican objetivos, responsabilidades, estrategias, métodos de evaluación, indicadores, que ayuden a prevenir posibles fallos. A la vista de todo lo anterior, se pretende impulsar un cambio en la forma de gestión, según la siguiente metodología: